Je m'appelle Itay Jedlin, je suis conseiller de vente à la Philharmonie de Paris.

Vos missions ?

Déjà, la mission d'être le visage, le contact humain avec le public : lorsqu'ils achètent leurs billets ou pour se renseigner, et c'est nous encore qu'ils vont retrouver au moment du concert, au contrôle du concert… Nous sommes un élément très important et très stratégique à la Philharmonie. Ce n'est pas seulement la vente de billets, parce que nous sommes une sorte de sismologue de tout ce qui se passe, à tous les niveaux, à travers tous les services différents.

S'il y a un panneau d'affichage dans le parc qui ne marche pas, nous serons les premiers à le savoir. Si le public n'a pas apprécié le concert, toutes ces informations-là, nous allons les récolter en premier et avertir les services différents.

Mais surtout, nous avons un aspect assez important de médiation : nous sommes là pour suivre et essayer de trouver quelque chose qui peut intéresser la personne.

Une journée type ?

Chaque jour dépend énormément de la programmation et de l'activité qui est prévue le jour même. On peut avoir une journée avec un seul concert, on peut avoir au même moment quatre concerts différents. Et là, on nous demande beaucoup de polyvalence, pas seulement dans le lieu, mais aussi par le biais de la communication : si c'est par téléphone, si c'est par Internet, si c'est sur place, si c'est au guichet, si c'est dans les espaces publics…

Votre parcours ?

J'ai un parcours assez atypique. J'ai toujours fait de la musique, mais j'ai commencé à l'Opéra d'Israël comme enfant chanteur. Ensuite, j'ai fait des études très poussées de musique, de musique ancienne, de direction d'orchestre. Actuellement, j'enseigne aussi en parallèle dans un conservatoire de banlieue.

J'ai toujours navigué un petit peu dans tous les aspects de la musique, en tant que conseiller pour des projets artistiques, pour des projets de salle de concert avec une grande compagnie de CD…

Pourquoi ce métier ?

C'est ce que j'aime beaucoup dans ce travail, c'est ce contact humain avec les personnes qui ont un vrai besoin de musique. Qu'ils soient néophytes, qu'ils soient avérés, qu'ils soient de vrais mélomanes…, de pouvoir échanger avec les gens qui ont ce besoin m'enrichit beaucoup.

Quelles compétences ?

Il faut déjà être très, très humain : le public est très diversifié. Ça peut amener des situations conflictuelles comme des situations très riches. Ensuite, il faut être très connaisseur de la musique et de la matière, de l'activité que nous faisons ici. Nous avons une équipe très diversifiée avec des gens qui sont passionnés par plein, plein de styles de musique différents, c'est ce qui nous permet aussi de faire face au public de manière crédible.

Il y a aussi des situations très stressantes, comme la mise en vente en une heure des places de dernière minute juste avant leur concert. Quand il y a 3 000 personnes qui arrivent, il faut rester calme, il faut continuer.

Vos interlocuteurs ?

L'interlocuteur principal pour nous, c'est le public, mais vu que nous récoltons énormément d'informations et de retours depuis le public, nous sommes amenés à travailler finalement avec tous les services. Un changement d'un artiste, un retour mécontent d'un concert ou très content d'un concert, nous serons en contact avec la production. Si c'est par rapport à la communication, ça sera avec le secrétariat général. Si on a un souci sur le site, on doit réagir très rapidement, ce sera avec la sécurité et les ouvreurs. Le quotidien, il est plutôt très, très riche et on échange tout le temps, tout le temps avec beaucoup, beaucoup de monde.

Un objet ?

Pour nous, ce sera sûrement le billet. Il représente un échange avec un public, un travail où nous avons trouvé quand même le concert qui l'intéresse et cet objet-là représente aussi, pour le public, la clé d'entrée dans la salle, d'une expérience musicale, ça représente tout pour nous.

Un conseil ?

Les conseils que je peux donner, c'est de vraiment rester très, très, très attaché à la matière elle-même, donc à la musique. Vraiment, développer cette connaissance, de l'enrichir par des stages, par des études, des expériences propres, d'aller au concert et de garder une forte, forte capacité humaine d'échanger avec les gens.