La Cité de la musique-Philharmonie de Paris se réserve le droit de modifier les catégories de places et les prix des spectacles à tout moment. Toutefois, ces modifications seront sans effet sur le prix des commandes ayant été préalablement payées. 

Les prix sont facturés sur la base des tarifs en vigueur au moment de la commande.

Chaque transaction est plafonnée à un montant maximum de 8 000€ (8 000€ pour les abonnements souscrits en ligne).

Les réductions appliquées dans le cadre de nos abonnements, forfaits ou autres formules s'appliquent pour la Salle des concerts, uniquement en 1re catégorie, et pour la Grande salle Pierre Boulez, de la 1re catégorie à la 4e catégorie. Les autres catégories ne bénéficient d’aucune réduction.

Les abonnements doivent être réglés au moment de la souscription, pour valider les avantages et réductions associés. Aucune exception n’est accordée.

Chaque concert dispose d’un quota de places à tarif réduit. Lorsque ce quota est atteint, le concert reste accessible mais à plein tarif. Les réductions ne sont pas cumulables et ne s’appliquent ni au festival Days Off ni au tarif de dernière minute.

Un justificatif peut vous être demandé au moment du contrôle du billet si vous présentez un billet au tarif réduit Jeunes de moins de 28 ans. Nous vous rappelons que ce tarif exceptionnel, accordé aux jeunes de 15 à 27 ans pouvant assister au concert sans accompagnement, est strictement nominatif.

Le tarif réservé aux jeunes de moins de 28 ans correspondant à un placement spécifique dans la salle, il n’est pas possible d’acheter une place au tarif Jeunes et une place à plein tarif côte-à-côte.

Les concerts en famille ne font pas l’objet de réductions et ne peuvent être inclus dans un abonnement.

Toute réservation non payée 7 jours avant le concert est automatiquement annulée.

Toute commande effectuée moins de 7 jours avant la date de l’événement (concert, spectacle, activité…) doit être payée immédiatement.

En cas de forte demande ou de concerts complets, la Philharmonie de Paris se réserve le droit de vous contacter pour un règlement immédiat.

Les abonnements doivent être réglés en une seule fois pour que soient validés les droits de réduction accordés.

A partir de la saison 2025-2026, les échanges de billets sont autorisés pour des places d’une valeur égale ou supérieure, jusqu’à 48 heures avant la date de l’événement initial. Des frais de traitement équivalant à 10 % du prix du billet s’appliqueront. Les titulaires d’un abonnement bénéficient de 4 échanges gratuits par saison.

Les commandes passées par l’intermédiaire de la direction générale des finances publiques (DGFIP) engagent le Client dès leur validation en appuyant sur le bouton « Valider » présenté sur la page de paiement du site sécurisé. Toute commande implique l’acceptation des présentes conditions de vente.

Le Client devra s’acquitter du paiement de la transaction par carte bancaire portant le signe CB/VISA, Euro/Mastercard ou American Express.

En ligne : Toutes les informations personnelles du Client sont parfaitement protégées et cryptées avant transmission au centre de traitement.

Conformément à l’article L 121-17 et L 121-21-8 du code de la consommation, le droit de rétractation ne peut pas s’effectuer sur l’achat de billets de spectacles en ligne.

Après validation de votre commande, veuillez télécharger ou imprimer vos billets achetés en ligne à partir de votre espace personnel, sur notre site internet. Nous vous conseillons de privilégier le téléchargement sur votre smartphone plutôt que l’impression sur papier et en couleur. Les billets électroniques sont également disponibles dans votre application WALLET ou CARTE.

Si néanmoins vous souhaitez récupérer tous vos billets au guichet, il vous suffit d’en faire la demande auprès de nos services à l’avance.

L’envoi de billets par courrier est facturé 5 € (frais de gestion et d’envoi en courrier simple).

La Philharmonie de Paris se réserve le droit d'annuler toute commande d’un Client avec lequel existerait un litige relatif au paiement d'une commande antérieure.

Les billets ne peuvent être ni repris, ni échangés, ni revendus, ni remboursés (même en cas de perte ou de vol).

Vous devez conserver votre billet pendant toute la durée de votre présence sur le lieu de l’événement.

Aucun duplicata ne sera délivré, sauf accord spécifique de la Philharmonie de Paris.

La Philharmonie de Paris peut être amenée à annuler un concert ou toute autre manifestation. Dans ce cas, la Philharmonie de Paris s’engage, sur demande du Client, dans un délai maximum de trois mois à compter de la date du spectacle, dans le respect des modalités indiquées par la Philharmonie de Paris, au remboursement du prix du billet, à l’exclusion de tout autre dédommagement ou indemnité quelconque.

La direction de la Philharmonie de Paris peut être amenée à modifier les programmes ou les distributions. Dans ce cas, les billets ne seront ni repris, ni échangés, ni remboursés.

Si le concert doit être interrompu au-delà de la moitié de sa durée les billets ne seront ni repris, ni échangés, ni remboursés.

Les données enregistrées par la Philharmonie de Paris sur sa plate-forme OGONE pour le compte de la Philharmonie de Paris constituent la preuve de l’ensemble des transactions commerciales passées par la Philharmonie de Paris et ses Clients.

La Philharmonie de Paris est seule responsable du contenu de son offre et des engagements qu’elle prend. La Philharmonie de Paris est seule habilitée, à l’exclusion expresse de OGONE, à traiter de toutes les réclamations ou litiges relatifs au produit vendu ou service fourni. Si la contestation porte sur les opérations de paiement, l’établissement bancaire ou le tiers chargé du système de paiement pourront être consultés. L'élection de domicile est faite par la Philharmonie de Paris à son siège social. En cas de contestation concernant l'exécution du contrat de vente ou du paiement du prix, le Tribunal de Paris sera seul compétent. Sauf conventions spéciales et écrites, toute commande emporte de plein droit de la part de l'acheteur son adhésion à nos conditions générales de vente.

Il est interdit de photographier, filmer, enregistrer ou retransmettre par tous moyens, en particulier par internet, la manifestation figurant au recto de vos billets ou d'aider toute autre personne agissant ainsi.

Le Client dispose conformément à la Loi informatique et libertés d’un droit d’accès et de rectification relatif aux données le concernant ainsi qu’un droit d’opposition. Pour exercer l’un de ces droits, le Client devra s’adresser à:

Direction des relations avec le public de la Philharmonie de Paris
221, avenue Jean-Jaurès
75935 Paris Cedex 19

et auprès de la direction générale des finances publiques (DGFIP) - 94, rue Réaumur, 75002 Paris.

Après validation du paiement de votre commande, tous les billets achetés en ligne doivent être imprimés par vos soins, à partir de votre espace personnel sur philharmoniedeparis.fr.

• La Création du « billet imprimé » ou « généré sur un support électronique (téléphone portable/tablettes... » est réalisée par la mise à disposition de l’utilisateur du fichier « billet Imprimé» au format « .pdf » ou autre format électronique, après validation de la commande, paiement en ligne du billet et saisie des coordonnées.
• Dès le moment de sa création, et même s’il n’a pas encore été imprimé par l’utilisateur, le « billet imprimé » n’est ni échangeable, ni remboursable.
• Le « billet imprimé » ou « billet sur un support électronique » peut être imprimé à tout moment après sa création en imprimant le fichier PDF disponible dans le compte personnel en ligne du Client.
• Le « billet imprimé » doit être imprimé sur du papier A4 blanc, vierge recto et verso, sans modification de la taille d'impression, en format portrait (vertical) avec une imprimante laser ou à jet d'encre. Il ne peut en aucun cas être présenté sur un autre support (électronique, écran...).
• Une bonne qualité de l'impression est nécessaire. Les billets partiellement imprimés, souillés, endommagés ou illisibles ne seront pas acceptés et seront considérés comme non valables. En cas d'incident ou de mauvaise qualité d'impression, Vous devez imprimer à nouveau votre fichier « pdf ».
• Le “billet électronique” doit être généré sur n’importe quel support électronique à partir de votre espace personnel - Cité de la musique-Philharmonie de Paris.

En conséquence, avant toute commande de « billet imprimé », ou de « billet électronique», vous devez vous assurer que vous pourrez disposer de la configuration logicielle et matérielle requise pour imprimer votre billet : un ordinateur relié à l’Internet et équipé du logiciel Acrobat Reader, une imprimante laser ou à jet d’encre de résolution minimum de 300 dpi et des feuilles blanches au format A4. La Cité de la musique - Philharmonie de Paris décline toute responsabilité en cas d’impossibilité d’imprimer vos billets du fait du non-respect de la configuration logicielle et matérielle énoncée ci-dessus.

Lors de votre arrivée à la Cité de la musique - Philharmonie de Paris, votre billet sera reconnu électroniquement grâce à la lecture du code barre. Seule la première personne à présenter le billet sera admise à assister à la manifestation. Elle est présumée être le porteur légitime du billet. Conservez précieusement votre billet, aucune contestation ne pourra être formulée sur une reproduction illégale même faite à votre insu.

En cas de non-respect de l’une des règles précisées ci-dessus, le billet sera considéré comme non valable.

• Les billets prépayés peuvent être retirés à l'accueil billetterie des salles une heure avant le début des représentations.
• Le placement n’est plus garanti après l’heure indiquée sur le billet ; les retardataires seront placés au mieux pendant les pauses et pourront retrouver leurs places pendant l’entracte.
• Aucun replacement en salle n’est autorisé sans l’accord du personnel de salle et surtout juste avant le début de la représentation..
• Aucun remboursement ni échange de billet ne sera effectué en cas de retard ou absence du spectateur, ou bien de modification du programme ou de la distribution.
• Les objets encombrants ou susceptibles de gêner le public doivent être déposés aux vestiaires de la Cité de la musique-Philharmonie de Paris (service gratuit).

• Chèque en euro uniquement, libellé à l’ordre de la Philharmonie de Paris (réservations par correspondance, aux guichets ou par téléphone),
• Carte bancaire : CB, Visa, Eurocard/Mastercard, American express,
• Paiement en trois fois sans  frais par carte bancaire. Si le montant de votre achat est supérieur à 500€, la Philharmonie de  Paris vous propose une solution de paiement en 3 fois sans frais, par carte bancaire. Vous réglez  la première échéance au moment de l’achat, puis les suivantes sont automatiquement prélevées à 30 jours et 60 jours. Ce service est exclusif  à la vente en ligne, sur philharmoniedeparis.fr
• Bons-cadeaux Philharmonie de Paris en cours de validité, sans rendre la monnaie,
• Chèques-culture (Groupe Chèque Déjeuner/UP) en cours de validité, sans rendre la monnaie,
• Chèques-vacances en cours de validité, sans rendre la monnaie,
• Espèces en euro uniquement aux guichets de la Cité de la musique et de la Philharmonie, dans la limite de 300€.

Pour toute utilisation professionnelle, le client doit prendre contact avec notre Service groupes (groupes@philharmoniedeparis.fr) afin d’être informé des Conditions Générales d’Utilisation pour les professionnels, groupes et Comités d’entreprise.

Les groupes sont constitués à partir de dix personnes. Les visites et plus généralement les activités de groupe s’effectuent sous la conduite d’un référent. En cas de fractionnement, un référent adulte sera désigné par sous-groupe. Dès l’arrivée du groupe, le référent s’identifie auprès des agents d’accueil et d’information de la Philharmonie.

Les groupes scolaires ne peuvent excéder trente-quatre personnes accompagnateurs compris et doivent comprendre au minimum un enseignant de l’établissement du groupe scolaire considéré.

Les groupes doivent obligatoirement réserver un horaire de visite ou d’activité auprès du service de la billetterie de la Philharmonie. L’effectif et la composition sont fixés lors de la réservation. Le jour de la visite ou de l’activité, la réduction de l’effectif ne peut en aucun cas générer un remboursement. En revanche, une majoration financière peut avoir lieu s’il est dépassé.

Est considéré comme étant une collectivité tout groupe constitué qui achète en une seule fois un minimum de dix places pour une même représentation.

Les demandes sont prises en compte dès l’ouverture des réservations (date indiquée sur la brochure) et sont traitées par ordre d’arrivée dans la limite des quotas et contingents disponibles.

L’acceptation de toute option fera l’objet d’une confirmation partielle ou totale par nos services.

Toute structure faisant une commande à usage professionnel (organisation d'événements, de relations publiques ou agences de théâtre), ne pourront bénéficier d’aucun tarif préférentiel sauf accord au préalable.

Une fois votre commande réglée, elle ne pourra plus être échangée, modifiée ou annulée.

La revente d’un billet à un prix supérieur à celui y figurant sur les billets est formellement interdite, sous peine des sanctions prévues au code pénal (loi du 27 juin 1919).

Vous pouvez faire votre demande :

• par téléphone au 01 44 84 44 84. Une confirmation écrite de votre demande vous sera alors demandée.
• par mail groupes@philharmoniedeparis.fr
• par correspondance en retournant votre demande, Service Groupes, 221, avenue Jean-Jaurès, 75935 Paris Cedex 19

• Le respect des âges indiqués pour les activités enfants et familles est impératif pour leur bon déroulement. Tout non-respect de cette règle entraînera un refus d’accès à l’activité sans possibilité de remboursement.
• Les achats étant fermes et définitifs, sans possibilité d’annulation, veuillez bien vérifier vos disponibilités avant de passer commande d’une activité enfants et familles.
• Des pièces justificatives vous sont demandées préalablement à certaines activités enfants et familles. Ces documents sont obligatoires. Si votre dossier est incomplet, vous ne pourrez pas participer à l’activité et ne serez pas remboursé.
• Chaque activité (enfant ou adulte), en séance ponctuelle ou en cycle, doit être réglée à l’avance. À défaut de règlement au plus tard 4 semaines avant la date de votre activité, votre réservation est annulée.
• Il est demandé d’arriver 15 minutes avant le début de l’activité.

La bourse aux billets officielle de la Cité de la musique – Philharmonie de Paris permet aux spectateurs de revendre ou d’acheter des billets en toute légalité.
Seuls les billets pour les concerts et spectacles sont concernés (les billets au tarif Jeunes, Familles ou pour les activités en sont exclus). Le prix de revente ne peut excéder la valeur faciale du billet.
Des frais de gestion de 1 € par billet sont appliqués, à la charge du nouvel acheteur. À partir de la saison 2025-2026, des frais de traitement de 10 % seront appliqués, répartis entre le vendeur et l’acheteur.

La réservation en ligne d’un créneau horaire est obligatoire pour tous les visiteurs.

Dans la limite des places encore disponibles et en cas de faible affluence, il est possible d’acheter un billet sur place le jour même.

Seule la réservation en ligne garantit l’entrée.

Le lieu est réservé exclusivement aux enfants de 4 à 10 ans accompagnés d’un adulte. Chaque billet enfant donne la possibilité d’acheter au plus 2 billets adultes. Tout adulte supplémentaire se verra refuser l’entrée.

Les enfants de moins de 4 ans (y compris les bébés), ou de plus de 10 ans, sont admis uniquement au sein d’un groupe venant avec un enfant de 4-10 ans.

Les enfants non marcheurs doivent être portés (poussettes non autorisées dans le parcours de visite).

Le billet de la Philharmonie des enfants donne accès à l’espace d’activités pour une durée de 1h. 

L’entrée de la Philharmonie des enfants des billets à tarifs réduits et des gratuités réservés en ligne est soumise à la présentation d’un justificatif à l’entrée.

La S.A.S. Philharmonie des enfants se réserve le droit de modifier les prix des activités à tout moment. Toutefois, ces modifications seront sans effet sur le prix des commandes ayant été préalablement payées. 

Les prix sont facturés sur la base des tarifs en vigueur au moment de la commande.

Chaque transaction est plafonnée à un montant maximum de 500 € HT.

Des justificatifs peuvent être demandés lors de l’achat de places à tarif spécial et des contrôles effectués à l’entrée de la zone d’accueil de la Philharmonie des enfants.

Les commandes passées par l’intermédiaire de la direction générale des finances publiques (DGFIP) engagent le Client dès leur validation en appuyant sur le bouton « Valider » présenté sur la page de paiement du site sécurisé. Toute commande implique l’acceptation des présentes conditions de vente.

Le Client devra s’acquitter du paiement de la transaction par carte bancaire portant le signe CB/VISA, Euro/Mastercard, American Express*, chèque cadeau*, compte d’avoir*.
*Sauf aux automates de billetterie situés à la Cité de la musique-Philharmonie de Paris.

En ligne : Toutes les informations personnelles du Client sont parfaitement protégées et cryptées avant transmission au centre de traitement.

Conformément à l’article L 221-28 du code de la consommation, le droit de rétractation ne peut pas s’effectuer sur l’achat de billets de visite du lieu d’activités en ligne.

La Philharmonie des enfants se réserve le droit d’annuler toute commande d’un Client avec lequel existerait un litige relatif au paiement d’une commande antérieure.

Les billets ne peuvent être ni repris, ni échangés, ni revendus, ni remboursés (même en cas de perte ou de vol).

Vous devez conserver votre billet pendant toute la durée de votre présence sur le lieu de l’activité.
Aucun duplicata ne sera délivré, sauf accord spécifique de la Philharmonie des enfants ou de la Cité de la musique – Philharmonie de Paris.

La Philharmonie des enfants peut être amenée à annuler une activité. Dans ce cas, la Cité de la musique – Philharmonie de Paris s’engage, sur demande du Client, dans un délai maximum de trois mois à compter de la date de l’événement, dans le respect des modalités indiquées au remboursement du prix du billet, à l’exclusion de tout autre dédommagement ou indemnité quelconque.

La direction de la Philharmonie des enfants peut être amenée à modifier l’organisation des activités. Dans ce cas, les billets peuvent faire l’objet d’un échange ou être remboursés.

Les données enregistrées via la plate-forme OGONE de la Cité de la musique – Philharmonie de Paris à laquelle elle a confié le mandat de commercialiser son offre constituent la preuve de l’ensemble des transactions commerciales passées entre la Philharmonie des enfants et ses Clients.

La Philharmonie des enfants est seule responsable du contenu de son offre et des engagements qu’elle prend vis-à-vis de ses Clients.

La Philharmonie des enfants est seule habilitée, à l’exclusion expresse de OGONE, à traiter de toutes les réclamations ou litiges relatifs au produit vendu ou service fourni. Elle s’appuiera le cas échéant sur la Cité de la musique – Philharmonie de Paris à qui elle a confié le mandat de commercialisation de son offre. Si la contestation porte sur les opérations de paiement, l’établissement bancaire ou le tiers chargé du système de paiement pourront être consultés. 

L’élection de domicile est faite par la Philharmonie des enfants à son siège social. En cas de contestation concernant l’exécution du contrat de vente ou du paiement du prix, le Tribunal de Paris sera seul compétent. Sauf conventions spéciales et écrites, toute commande emporte de plein droit de la part de l’acheteur son adhésion aux présentes conditions générales de vente.

La Philharmonie des enfants traite les données à caractère personnel de ses Clients dans le respect de la règlementation française et européenne sur la protection des données à caractère personnel, à savoir notamment : la loi n°78-17 du 6 janvier 1978 relative à l’informatique, aux fichiers et aux libertés telle que modifiée, le Règlement UE 2016/679 du 27 avril 2016 publié au Journal Officiel de l’Union Européenne le 4 mai 2016 relatif à la protection des personnes physiques à l’égard du traitement des données à caractère personnel et à la libre circulation de ces données directement applicable depuis le 25 mai 2018, ainsi que toute la règlementation française ou européenne qui viendrait à s’appliquer en matière de protection des données à caractère personnel (ci-après « la Règlementation sur les données personnelles »).

La Philharmonie des enfants traite certaines données à caractère personnel du Client pour la gestion des commandes, à des fins de réservation et de vente des billets de visite du lieu d’activités. Les données à caractère personnel ainsi traitées sont notamment : le nom et le prénom du Client, son adresse électronique, son adresse postale, son numéro de téléphone. Pour les ventes effectuées sur les automates de billetterie situés à la Cité de la musique – Philharmonie de Paris, seule l’adresse électronique du Client est traitée.

La communication de ces données par le Client est nécessaire à la gestion de la commande et donc à la conclusion du contrat de vente de billets entre le Client et la Philharmonie des enfants. Leur non-communication empêchera donc la conclusion de ce contrat et la vente des billets en cause.

Par ailleurs, lorsque le Client qui le souhaite s’est enregistré, en renseignant son adresse électronique, via les bornes interactives disponibles à l’entrée et au sein du parcours de visite, la Philharmonie des enfants traite certaines données à caractère personnel du Client et des visiteurs l’accompagnant afin de lui adresser les enregistrements sonores, vidéographiques et photographiques des activités qu’il aura réalisées avec les visiteurs l’accompagnant lors des ateliers interactifs proposés au cours du parcours de visite. Les données à caractère personnel ainsi traitées sont : l’image, la voix et l’adresse électronique du Client et des personnes l’accompagnant. 

La Philharmonie des enfants et la Cité de la musique – Philharmonie de Paris sont responsables conjointes des traitements de données à caractère personnel précités en application d’un contrat de cotraitance de données à caractère personnel. Leurs coordonnées complètes sont les suivantes :

Cité de la musique–Philharmonie de Paris
221 avenue Jean-Jaurès
75935 Paris Cedex 19

Philharmonie des enfants
221 avenue Jean-Jaurès
75019 Paris

Le traitement des données à caractère personnel du Client pour la gestion des commandes (billetterie) est fondé sur l’exécution du contrat conclu entre la Philharmonie des enfants et le Client.

Dans les cas suivants, le traitement des données à caractère personnel du Client est fondé sur le consentement du Client et l’acceptation sans réserve des conditions générales de vente de la Philharmonie des enfants : 

• L’utilisation des données à caractère personnel du Client et des visiteurs l’accompagnant afin, le cas échéant, de lui adresser les enregistrements sonores, vidéographiques et photographiques des activités réalisées. Le consentement du Client pour cette utilisation sera recueilli par l’intermédiaire de bornes interactives disponibles à l’entrée et au sein du parcours du visite qui présentent au Client les modalités d’utilisation de ces données qui déclare les avoir compris préalablement à l’enregistrement de son adresse mail.
• L’utilisation des données à caractère personnel du Client aux fins, le cas échéant, de prospection commerciale. Le consentement du Client pour cette utilisation sera recueilli par l’intermédiaire d’une case à cocher sur le site philharmoniedeparis.fr

Un Délégué à la protection des données a été nommé et est chargé d’accomplir ses missions à l’égard des traitements, par la Cité de la musique – Philharmonie de Paris et la Philharmonie des enfants, de données à caractère personnel de leurs Clients. Les coordonnées du Délégué à la protection des données sont les suivantes :

Philippe Fonteneau, délégué à la protection des données
Cité de la musique–Philharmonie de Paris
221 avenue Jean-Jaurès
75935 Paris Cedex 19
pfonteneau@philharmoniedeparis.fr

Les données à caractère personnel du Client collectées sont destinées aux équipes de la Philharmonie des enfants, au département de la Cité de la musique – Philharmonie de Paris en charge des relations avec le public, l’Agence comptable et la direction administrative et financière et, le cas échéant, les organismes externes suivants : 

Le prestataire informatique de la Cité de la musique – Philharmonie de Paris, à savoir la société Secutix pourra également accéder aux données à caractère personnel aux seules fins de la maintenance des outils informatiques utilisés pour fournir les services régis par les présentes Conditions Générales, conformément aux finalités précitées.

Les données à caractère personnel du Client sont stockées sur des serveurs sécurisés et dédiés situés en France et ne font l’objet d’aucun transfert hors de l’Union européenne.

Les données à caractère personnel du Client utilisées à des fins de la gestion des commandes sont conservées pour la durée nécessaire à la gestion de la relation commerciale augmentée de la durée nécessaire aux fins d’établir la preuve d’un droit ou d’un contrat.

Les données à caractère personnel du Client utilisées afin de lui adresser les enregistrements sonores, vidéographiques et photographiques des activités réalisées sont conservées pendant un délai de deux mois à compter du jour de la visite à l’occasion de laquelle ces enregistrements ont été effectués. Elles peuvent être supprimées à tout moment sur demande du Client. 

Les données à caractère personnel du Client utilisées à des fins de prospection commerciale sont conservées jusqu’au retrait du consentement du Client ou, à défaut, pendant un délai de trois ans à compter de la fin de la relation commerciale ou du dernier contact émanant du Client.

En vertu de la Règlementation sur les données personnelles, le Client dispose, à l’égard du traitement de ses données à caractère personnel, d’un droit d’accès à ces données, de rectification, d’effacement de celles-ci, et d’opposition au traitement.

Le Client peut également exercer (en plus des droits susvisés), son droit à la limitation du traitement et son droit à la portabilité de ses données à caractère personnel, tels que prévus par la Règlementation sur les données personnelles.

Le Client dispose également du droit de retirer son consentement au traitement de ses données à caractère personnel (si le traitement effectué est fondé sur son consentement) et du droit d’introduire une réclamation auprès d’une autorité de contrôle relativement au traitement de ses données à caractère personnel (telle que la CNIL).

Ces droits peuvent être exercés en transmettant une demande, par courrier électronique ou par courrier postal, au Délégué à la protection des données, dont les coordonnées sont les suivantes :

Philippe Fonteneau, délégué à la protection des données
Cité de la musique–Philharmonie de Paris
221 avenue Jean-Jaurès
75935 Paris Cedex 19
pfonteneau@philharmoniedeparis.fr

En acceptant les présentes conditions générales de vente, vous autorisez, sans réserve, la Philharmonie des enfants à (i) réaliser des enregistrements sonores, vidéographiques et photographiques proposés aux visiteurs au cours du parcours de visite sur certaines installations signalées et à (ii) adresser ces enregistrements aux visiteurs qui l’auront souhaité en renseignant leur adresse électronique sur les bornes interactives à l’entrée et au sein du parcours de visite. À défaut ces enregistrements seront systématiquement supprimés dans la journée suivant la visite. En toute hypothèse, ces enregistrements sont strictement privés et vous vous engagez à ne pas les diffuser en dehors de votre cercle familial.

Après validation du paiement de la commande, tous les billets achetés en ligne doivent être imprimés ou générés sur un support électronique par les soins du Client, à partir de son espace personnel sur philharmoniedeparis.fr.

La création du « billet imprimé » ou « généré sur un support électronique » (téléphone portable/tablettes etc.) est réalisée par la mise à disposition de l’utilisateur du fichier « billet imprimé » au format « .pdf » ou autre format électronique, après validation de la commande, paiement en ligne du billet et saisie des coordonnées.

Dès le moment de sa création, et même s’il n’a pas encore été imprimé par l’utilisateur, le « billet imprimé » n’est ni échangeable, ni remboursable.

Le « billet imprimé » ou « billet sur un support électronique » peut être imprimé à tout moment après sa création en imprimant le fichier PDF disponible dans le compte personnel en ligne du Client.

Le « billet imprimé » doit être imprimé sur du papier A4 blanc, vierge recto et verso, sans modification de la taille d’impression, en format portrait (vertical) avec une imprimante laser ou à jet d’encre. Il ne peut en aucun cas être présenté sur un autre support (électronique, écran etc.).

Une bonne qualité de l’impression est nécessaire. Les billets partiellement imprimés, souillés, endommagés ou illisibles ne seront pas acceptés et seront considérés comme non valables. En cas d’incident ou de mauvaise qualité d’impression, le Client doit imprimer à nouveau le fichier « .pdf ».

Le « billet électronique » doit être généré sur n’importe quel support électronique à partir de l’espace personnel du Client sur le site philharmoniedeparis.fr.

En conséquence, avant toute commande de « billet imprimé », ou de « billet électronique », le Client doit s’assurer qu’il pourra disposer de la configuration logicielle et matérielle requise pour imprimer son billet : un ordinateur relié à l’Internet et équipé du logiciel Acrobat Reader, une imprimante laser ou à jet d’encre de résolution minimum de 300 dpi et des feuilles blanches au format A4. La Philharmonie des enfants décline toute responsabilité en cas d’impossibilité d’imprimer les billets du Client du fait du non-respect de la configuration logicielle et matérielle énoncée ci-dessus.

Lors de votre arrivée à la Philharmonie des enfants, le billet du Client sera reconnu électroniquement grâce à la lecture du code barre. Seule la première personne à présenter le billet sera admise à assister à l’activité. Elle est présumée être le porteur légitime du billet. Le Client doit précieusement conserver son billet, aucune contestation ne pourra être formulée sur une reproduction illégale même faite à son insu.

En cas de non-respect de l’une des règles précisées ci-dessus, le billet sera considéré comme non valable.

• Chèque en euro uniquement, libellé à l’ordre de la Philharmonie de Paris (réservations par correspondance, aux guichets ou par téléphone), à qui est confié le mandat de commercialiser l’offre de la Philharmonie des enfants,
• Carte bancaire : CB, Visa, Eurocard/Mastercard, *American express (*sauf aux automates de billetterie situés à la Cité de la musique-Philharmonie de Paris),
• Chèques-cadeaux Philharmonie des enfants en cours de validité, sans rendre la monnaie,
• Chèques-culture (Groupe Chèque Déjeuner/UP) en cours de validité, sans rendre la monnaie,
• Chèques-vacances en cours de validité, sans rendre la monnaie,
• Espèces en euro uniquement aux guichets de la Cité de la musique et de la Philharmonie (Hall 0).
• Contremarques vendues par la PP aux CSE
• Compte d’avoir des clients

Pour toute utilisation professionnelle, le client doit prendre contact avec le Service groupes de la Cité de la musique – Philharmonie de Paris à qui la Philharmonie des enfants a confié mandat de commercialiser son offre afin d’être informé des Conditions Générales d’Utilisation pour les professionnels, groupes et Comités d’entreprise.

Les groupes sont constitués à partir de dix personnes. Les activités de groupe s’effectuent sous la conduite d’un référent. En cas de fractionnement, un référent adulte sera désigné par sous-groupe. Dès l’arrivée du groupe, le référent s’identifie auprès des agents d’accueil et d’information de la Philharmonie des enfants.

Les groupes scolaires ne peuvent excéder quarante personnes accompagnateurs compris et doivent comprendre au minimum un enseignant de l’établissement du groupe scolaire considéré ; ainsi que le nombre de parents-accompagnateurs réglementaire.

L’effectif et la composition sont fixés lors de la réservation de l’activité. Le jour de l’activité, la réduction de l’effectif ne peut en aucun cas générer un remboursement. En revanche, une majoration financière peut avoir lieu s’il est dépassé.

Est considéré comme étant une collectivité tout groupe constitué qui achète en une seule fois un minimum de dix places pour une même activité.

Les demandes sont prises en compte dès l’ouverture des réservations (date indiquée sur le site philharmoniedeparis.fr) et sont traitées par ordre d’arrivée dans la limite des quota et contingents disponibles.

L’acceptation de toute option fera l’objet d’une confirmation partielle ou totale par les services de réservation.

Toute structure faisant une commande à usage professionnel (organisation d’événements, de relations publiques etc.), ne pourront bénéficier d’aucun tarif préférentiel sauf accord au préalable.

Une fois la commande réglée, elle ne pourra plus être échangée, modifiée ou annulée.

La revente d’un billet à un prix supérieur à celui y figurant sur les billets est formellement interdite, sous peine des sanctions prévues au code pénal (loi du 27 juin 1919).

Les demandes de réservation pour les Groupes peuvent se faire :

• par téléphone au 01 44 84 44 84. Une confirmation écrite de la demande vous sera alors demandée au Client ;
• par mail à groupes@philharmoniedeparis.fr ;
• par correspondance en retournant votre demande, Service Groupes, 221, avenue Jean-Jaurès, 75935 Paris Cedex 19.